Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web de On Top Agency, así como al contratar cualquiera de nuestros servicios de marketing y formación para Virtual Closers, aceptas en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

On Top Agency presta servicios de marketing digital (estructuración de embudos de venta, generación de leads cualificados y optimización de conversión) y formación especializada para Virtual Closers (entrenamiento, simulaciones y bolsa de trabajo). Los servicios se prestan de forma remota y digital.

3. Registro y cuenta

Para acceder a determinados servicios puede ser necesario registrarse facilitando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Precios y pagos

Los precios de los servicios se indican en la oferta comercial correspondiente y se expresan en la moneda acordada. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS.

• El pago se realiza por adelantado, salvo que se acuerde un plan de pago distinto por escrito.
• Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos disponibles en la pasarela de pago.
• Los cobros se realizan en la moneda y por el importe mostrado al confirmar la compra. En caso de conversión de divisas, el tipo lo determina el proveedor de pago y pueden aplicarse cargos por parte de tu entidad bancaria.
• Al realizar un pago autorizas a On Top Agency a cargar el importe acordado. La factura o comprobante se emite a nombre del titular indicado en el formulario de compra.
• Los pagos se procesan de forma segura y la información sensible de la tarjeta no es almacenada por On Top Agency.

5. Política de reembolsos

Queremos que estés seguro de tu inversión. Aplican las siguientes condiciones de reembolso según el tipo de servicio:

• Servicios de marketing: debido a su naturaleza personalizada y al trabajo de implementación, una vez iniciado el servicio no proceden reembolsos.
• Programas de formación (Academia de Virtual Closers): dispones de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar reembolso, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido o de las sesiones en vivo. Transcurrido ese plazo, la compra se considera firme.
• Llamadas y asesorías: las sesiones reservadas y no canceladas con al menos 24 horas de antelación no son reembolsables.
• Procedimiento: para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@ontopagency.com con tu número de pedido. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Suscripciones y cobros recurrentes

Algunos servicios pueden ofrecerse mediante suscripción con cobro recurrente (mensual o trimestral). Al suscribirte autorizas los cobros automáticos hasta que canceles la suscripción. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. No se realizan reembolsos prorrateados por períodos parcialmente usados, salvo que la ley aplicable lo disponga.

7. Disputas y contracargos

Si crees que se ha realizado un cobro incorrecto, contáctanos primero a soporte@ontopagency.com y atenderemos tu caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Iniciar un contracargo (chargeback) directamente ante tu banco sin habernos contactado previamente puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta y de los servicios. Las disputas se resolverán conforme a la legislación aplicable y la jurisdicción indicada en estos términos.

8. Obligaciones del cliente

Te comprometes a proporcionar información veraz, a facilitar el acceso y los recursos necesarios para la prestación del servicio y a cumplir los plazos acordados. On Top Agency no se hace responsable de resultados comerciales derivados de la falta de ejecución por parte del cliente.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, estrategias, guiones, materiales de formación y marcas de On Top Agency son propiedad de la Empresa. El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible para los entregables contratados, quedando prohibida su reproducción, venta o distribución sin autorización.

10. Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan con la máxima diligencia, pero On Top Agency no garantiza resultados comerciales específicos, ya que dependen de múltiples factores externos. La responsabilidad de la Empresa se limita al importe efectivamente pagado por el servicio que origine la reclamación, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.

11. Cancelación del servicio

El cliente puede cancelar un servicio continuo comunicándolo por escrito con al menos 15 días de antelación a la siguiente fecha de cobro. Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo lo dispuesto en la política de reembolsos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en el país de residencia de la Empresa. Cualquier controversia se resolverá preferentemente de forma amistosa y, en su defecto, ante los tribunales competentes del domicilio de la Empresa.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, contacta con nosotros en soporte@ontopagency.com.